TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Bienvenido a IBANA Colombia.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la reserva, compra y utilización de servicios turísticos, viajes privados, experiencias y demás servicios ofrecidos por IBANA COLOMBIA, que opera bajo el nombre comercial IBANA Colombia, identificada con NIT 1.088.283.665, Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 206230, con domicilio registrado en CALLE 18 # 31 – 82, PEREIRA, RISARALDA, COLOMBIA.

Al completar una reserva o adquirir un servicio de IBANA Colombia, el viajero o la persona que realiza la reserva (en adelante, el “Viajero”, el “Cliente” o “usted”) confirma que ha tenido la oportunidad de leer los presentes Términos y Condiciones y que acepta expresamente las condiciones aplicables al servicio adquirido.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana, incluidas las disposiciones aplicables de la legislación general de turismo de Colombia, las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales, así como cualquier norma que las modifique, complemente, sustituya o reglamente.

1. ACERCA DE IBANA COLOMBIA

IBANA Colombia es un prestador de servicios turísticos que diseña, organiza, coordina, opera y/o intermedia viajes privados, excursiones, transporte, alojamiento, actividades, servicios de guianza, experiencias gastronómicas y otros servicios relacionados con el turismo en Colombia.

Dependiendo del itinerario, algunos servicios podrán ser prestados directamente por IBANA Colombia, mientras que otros podrán ser suministrados por terceros independientes, tales como hoteles, empresas de transporte, aerolíneas, restaurantes, guías locales, operadores de actividades, organizaciones culturales u otros prestadores de servicios turísticos debidamente autorizados.

IBANA Colombia será responsable de los servicios que legalmente le corresponda prestar y del cumplimiento de las obligaciones asumidas en la propuesta específica de viaje o en el itinerario confirmado, de conformidad con la legislación colombiana y las condiciones aquí establecidas.

2. PROPUESTAS DE VIAJE Y SERVICIOS

Cada viaje, experiencia o servicio turístico podrá estar sujeto a condiciones particulares.

Antes de confirmar una reserva, IBANA Colombia proporcionará al Viajero la información pertinente sobre los servicios ofrecidos, que podrá incluir:

• itinerario y duración;

• servicios incluidos;

• servicios no incluidos;

• alojamiento, cuando corresponda;

• transporte, cuando corresponda;

• actividades y experiencias programadas;

• tarifas e impuestos aplicables;

• calendario y condiciones de pago;

• condiciones de cancelación y modificación;

• restricciones o requisitos pertinentes; y

• cualquier condición especial aplicable a servicios prestados por terceros.

Únicamente formarán parte del servicio contratado aquellos servicios expresamente indicados como incluidos en la propuesta confirmada, itinerario, voucher o comprobante, o confirmación de reserva.

Las fotografías, descripciones, mapas, tiempos de desplazamiento y demás contenidos del sitio web tienen como finalidad ofrecer una representación fiel de las experiencias ofrecidas. Sin embargo, determinados detalles podrán variar debido a la temporada, condiciones climáticas, disponibilidad, consideraciones operativas, condiciones del destino u otras circunstancias.

3. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

Una solicitud de información, cotización o disponibilidad no constituye por sí sola una reserva confirmada.

Una reserva se considerará confirmada cuando las condiciones comunicadas por IBANA Colombia hayan sido aceptadas y se haya recibido satisfactoriamente el depósito requerido o el pago total, salvo que IBANA Colombia confirme expresamente por escrito un acuerdo diferente.

Una vez confirmada la reserva, el Viajero recibirá una confirmación escrita, propuesta de viaje, itinerario, voucher, factura u otro documento que identifique los servicios adquiridos.

Cuando una persona realice una reserva en nombre de otros viajeros, dicha persona confirma que cuenta con autorización para proporcionar la información necesaria para efectuar la reserva y para comunicar a los integrantes de su grupo las condiciones aplicables al viaje.

4. PRECIOS

Los precios serán informados en la moneda indicada en la cotización correspondiente o durante el proceso de reserva.

Antes de realizar el pago, IBANA Colombia informará al Viajero el precio total de los servicios contratados y los impuestos, tasas, cargos o costos adicionales pagaderos a IBANA Colombia que razonablemente puedan determinarse en ese momento.

Ciertos gastos que deban ser pagados directamente por el Viajero en el destino —como gastos personales, servicios opcionales, propinas o cargos expresamente identificados como no incluidos— estarán excluidos, salvo que se indique lo contrario.

Los precios y la disponibilidad podrán cambiar antes de que una reserva sea confirmada. Una vez confirmada la reserva, se respetará el precio acordado, excepto cuando una modificación sea exigida por la ley, solicitada por el Viajero o resulte de un cargo variable expresamente informado que no hubiera podido determinarse razonablemente al momento de la confirmación.

Si se identifica un error manifiesto en un precio o publicación antes de la prestación del servicio, IBANA Colombia informará al Viajero tan pronto como sea razonablemente posible y propondrá las alternativas disponibles de conformidad con la legislación aplicable.

5. PAGOS Y DEPÓSITOS

Salvo que se establezcan condiciones diferentes en la propuesta específica de viaje:

1. Podrá requerirse un depósito equivalente al 15 % del valor total de la reserva para confirmarla.

2. El saldo deberá pagarse dentro del plazo indicado en la cotización o confirmación de reserva.

3. El Viajero podrá optar por pagar el 100 % del valor de la reserva al momento de la confirmación.

4. Las reservas que requieran pagos inmediatos a hoteles, proveedores de transporte, aerolíneas, operadores de actividades, organizadores de eventos u otros terceros podrán estar sujetas a condiciones de pago y cancelación adicionales o diferentes, las cuales serán informadas antes de la confirmación cuando resulten aplicables.

El incumplimiento del pago dentro del plazo acordado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva después de que IBANA Colombia haya informado al Viajero sobre el pago pendiente, de conformidad con las condiciones específicas de la reserva y la legislación aplicable.

IBANA Colombia nunca solicitará que se realice un pago a una cuenta o mediante un método de pago diferente de aquellos comunicados oficialmente a través de sus canales autorizados. Se recomienda a los Viajeros verificar directamente con IBANA Colombia cualquier solicitud de pago inesperada.

6. CANCELACIONES POR PARTE DEL VIAJERO

Las condiciones de cancelación dependerán del tipo de viaje, la fecha en que se realice la cancelación y las condiciones establecidas por los proveedores involucrados en la reserva.

Las condiciones específicas de cancelación aplicables a cada viaje serán comunicadas al Viajero antes de confirmar la reserva.

Cuando se haya acordado expresamente que un depósito de reserva del 15 % es no reembolsable, IBANA Colombia podrá retener dicho depósito en las circunstancias permitidas por la legislación colombiana y sujeto a los derechos imperativos del consumidor que resulten aplicables.

Otros valores podrán ser no reembolsables cuando IBANA Colombia ya haya incurrido en gastos o adquirido compromisos no reembolsables con terceros proveedores, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas al Viajero como aplicables a su reserva.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos otorgados al Viajero por la legislación colombiana de protección al consumidor.

7. DERECHO DE RETRACTO EN VENTAS A DISTANCIA Y ELECTRÓNICAS

Cuando se cumplan los requisitos legales establecidos en Colombia para ejercer el derecho de retracto, el Viajero podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

El derecho de retracto estará sujeto a los requisitos y excepciones legales aplicables a cada transacción particular, incluidas aquellas circunstancias en las que la prestación del servicio ya haya comenzado con la autorización del Viajero o cuando resulte aplicable otra excepción establecida por la ley.

Cuando el derecho de retracto resulte legalmente aplicable y sea ejercido válidamente, IBANA Colombia tramitará el reembolso de conformidad con los plazos y requisitos establecidos por la legislación colombiana, sin aplicar penalidades contractuales de cancelación que sean legalmente incompatibles con dicho derecho.

Las solicitudes podrán presentarse a través de:

Correo electrónico: info@ibanacolombia.com
WhatsApp: +57 314 613 3472

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al Viajero y la reserva correspondiente.

8. SERVICIOS NO UTILIZADOS Y NO PRESENTACIÓN

Si un Viajero voluntariamente no se presenta o no utiliza un servicio turístico confirmado, el correspondiente reembolso, retención o penalidad se determinará de conformidad con las condiciones específicas de la reserva, las condiciones de los proveedores involucrados y la legislación colombiana aplicable en materia de turismo y protección al consumidor.

Los servicios voluntariamente abandonados, interrumpidos o no utilizados después de iniciado el viaje no generarán automáticamente un derecho a reembolso.

IBANA Colombia informará al Viajero sobre cualquier valor que pueda ser recuperado de los proveedores correspondientes.

9. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL VIAJERO

Cualquier solicitud de modificación de fechas, nombres, alojamiento, transporte, actividades u otros elementos de una reserva confirmada estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de IBANA Colombia y de los proveedores correspondientes.

Los costos adicionales derivados de una modificación solicitada por el Viajero deberán ser aprobados antes de confirmar el cambio.

Algunos tiquetes, reservas, actividades, eventos especiales o tarifas promocionales podrán no admitir modificaciones o reembolsos. Cualquier restricción de este tipo conocida por IBANA Colombia será informada antes de la compra.

10. MODIFICACIONES O CANCELACIONES POR PARTE DE IBANA COLOMBIA

IBANA Colombia podrá realizar modificaciones razonables a un itinerario cuando sean necesarias debido a circunstancias tales como condiciones climáticas, condiciones de seguridad, cierres de vías, interrupciones del transporte, disponibilidad, fuerza mayor, instrucciones de las autoridades u otras circunstancias operativas que afecten sustancialmente el servicio previsto.

Siempre que sea razonablemente posible, IBANA Colombia procurará preservar la naturaleza y calidad del viaje confirmado y podrá sustituir alojamiento, transporte, actividades u otros servicios por alternativas de características comparables.

Si IBANA Colombia no puede prestar un servicio contratado por causas atribuibles a IBANA Colombia, el Viajero tendrá los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable, que podrán incluir la prestación de un servicio equivalente o el correspondiente reembolso o compensación por el servicio no prestado.

11. FUERZA MAYOR Y EVENTOS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE

Ni IBANA Colombia ni el Viajero serán considerados responsables del incumplimiento de una obligación en la medida en que su ejecución se vea impedida por un evento de fuerza mayor o caso fortuito debidamente establecido conforme a la legislación colombiana.

Dependiendo de las circunstancias, estos eventos podrán incluir condiciones climáticas severas, desastres naturales, terremotos, deslizamientos de tierra, cierres de vías, alteraciones del orden público, huelgas, epidemias o emergencias de salud pública, restricciones gubernamentales, situaciones de seguridad u otros acontecimientos fuera del control razonable de la parte afectada.

Cuando un evento de esta naturaleza afecte un viaje, IBANA Colombia podrá modificar, aplazar, sustituir o cancelar los servicios afectados cuando resulte razonablemente necesario por razones operativas o de seguridad.

Cualquier reembolso correspondiente a servicios no utilizados será determinado de acuerdo con la legislación aplicable y los valores que puedan recuperarse de los proveedores correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales imperativos del Viajero.

12. PROVEEDORES DE SERVICIOS TERCEROS

IBANA Colombia podrá contratar o coordinar servicios suministrados por terceros.

Hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, restaurantes, guías, operadores de actividades y otros proveedores podrán establecer sus propias condiciones operativas, de cancelación, seguridad y reserva.

IBANA Colombia informará al Viajero sobre las restricciones relevantes de los proveedores aplicables a la reserva cuando sean conocidas y pertinentes.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita las responsabilidades que correspondan a IBANA Colombia conforme a la legislación colombiana aplicable por la organización, intermediación o prestación de los servicios turísticos contratados.

13. TRANSPORTE AÉREO

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los vuelos comerciales regulares son operados por aerolíneas independientes y se rigen por el correspondiente contrato de transporte y las normas aeronáuticas aplicables.

Los horarios de vuelo, cancelaciones, retrasos, condiciones de equipaje, reembolsos y demás asuntos directamente relacionados con el transporte aéreo estarán sujetos a las normas aeronáuticas aplicables y a las condiciones establecidas por la aerolínea.

Cuando IBANA Colombia actúe como intermediario en una reserva aérea, comunicará las restricciones conocidas pertinentes a modificaciones, endosos o reembolsos.

14. DOCUMENTOS DE VIAJE, VISAS Y REQUISITOS DE INGRESO

IBANA Colombia podrá proporcionar orientación general sobre la documentación razonablemente necesaria para realizar el viaje.

Sin embargo, cada Viajero será responsable de contar con un pasaporte o documento de identificación válido y de cumplir con los requisitos aplicables de inmigración, visas, salud, vacunación, entrada y salida.

La expedición de visas, las decisiones migratorias y la autorización para ingresar o permanecer en un país son competencia exclusiva de las autoridades correspondientes.

Los Viajeros son responsables de verificar, antes de viajar, los requisitos aplicables a su nacionalidad, circunstancias personales e itinerario.

15. SALUD, SEGURIDAD Y PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES

Los Viajeros deberán informar a IBANA Colombia antes del viaje cualquier circunstancia relevante para la prestación segura y adecuada de una actividad contratada, de conformidad con las normas aplicables en materia de protección de datos personales y privacidad.

Algunas experiencias podrán incluir caminatas, senderismo, actividades en altura, terrenos irregulares, actividades acuáticas, ciclismo, cabalgatas, observación de fauna silvestre u otras actividades que requieran una condición física apropiada.

IBANA Colombia proporcionará información relevante sobre requisitos o restricciones importantes y conocidos asociados a una actividad. Los Viajeros serán responsables de evaluar si la actividad resulta adecuada para sus circunstancias individuales y de seguir las instrucciones razonables de seguridad proporcionadas por guías y operadores.

IBANA Colombia podrá rechazar o interrumpir la participación de un Viajero en una actividad cuando su comportamiento genere un riesgo material e inmediato para sí mismo, otros participantes, comunidades locales, personal, fauna silvestre o bienes, de conformidad con la legislación aplicable.

16. EQUIPAJE Y PERTENENCIAS PERSONALES

Los Viajeros serán responsables de la custodia de sus pasaportes, documentos de viaje, dinero, equipaje, equipos electrónicos, joyas y demás pertenencias personales.

IBANA Colombia brindará asistencia razonable a los Viajeros para reportar o gestionar la pérdida o daño de bienes cuando sea posible, pero únicamente será responsable cuando dicha responsabilidad sea atribuible a IBANA Colombia conforme a la legislación aplicable.

Las aerolíneas y empresas de transporte podrán aplicar condiciones diferentes respecto del equipaje.

17. SEGURO DE VIAJE

IBANA Colombia recomienda que los Viajeros cuenten con un seguro de viaje adecuado a las características de su viaje.

Dependiendo del Viajero y del itinerario, una cobertura adecuada podrá incluir asistencia médica, accidentes, interrupción o cancelación del viaje, equipaje, evacuación y otras contingencias relacionadas con el viaje.

La contratación y alcance de cualquier póliza de seguro voluntaria estarán sujetos a los términos establecidos por la aseguradora correspondiente.

18. CONDUCTA DEL VIAJERO Y RESPETO POR LOS DESTINOS

IBANA Colombia promueve un turismo responsable y respetuoso.

Se espera que los Viajeros respeten a las comunidades locales, el patrimonio cultural, los guías, los prestadores de servicios, otros viajeros, la fauna silvestre, las áreas protegidas y las normas ambientales y locales aplicables.

No se tolerarán actividades ilegales, acoso, discriminación, abuso, explotación o comportamientos que pongan en riesgo a personas, animales, patrimonio cultural o ecosistemas.

19. PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

IBANA Colombia está comprometida con la prevención de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el contexto de los viajes y el turismo.

De conformidad con la legislación colombiana y el Código de Conducta aplicable al sector turístico, IBANA Colombia rechaza y trabaja para prevenir cualquier forma de explotación sexual, abuso, trata o explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

Cualquier conducta que pueda constituir una infracción de esta naturaleza podrá ser reportada a las autoridades colombianas competentes.

20. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

IBANA Colombia trata los datos personales de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

La información personal podrá ser tratada cuando resulte necesario para:

• responder consultas y solicitudes;

• preparar cotizaciones;

• crear y administrar reservas;

• coordinar servicios con hoteles, guías, empresas de transporte, aseguradoras, operadores de actividades y otros proveedores;

• cumplir obligaciones legales y administrativas;

• proporcionar atención y asistencia al cliente; y

• llevar a cabo otras finalidades autorizadas por el titular de los datos o permitidas por la ley.

Cuando sea necesario compartir datos personales con proveedores para la adecuada operación de un viaje, IBANA Colombia tratará dicha información de acuerdo con la legislación aplicable y la correspondiente política de privacidad.

Las comunicaciones comerciales serán gestionadas de conformidad con las autorizaciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.

Los titulares de los datos podrán ejercer los derechos que les correspondan de consulta, acceso, corrección, actualización, supresión o revocación a través de:

Correo electrónico: info@ibanacolombia.com

Puede encontrar información adicional en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de IBANA Colombia, publicada en el sitio web.

21. SITIO WEB Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS

IBANA Colombia procura mantener exacta y actualizada la información publicada en su sitio web.

El sitio web podrá contener ocasionalmente errores tipográficos, técnicos, de disponibilidad o de precios. Cuando se identifique un error material, IBANA Colombia lo corregirá y, si afecta una transacción existente, informará al Viajero y aplicará las soluciones exigidas por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Antes de completar una compra electrónica, el Viajero tendrá acceso a las condiciones pertinentes de la transacción y la oportunidad de revisar los servicios y el valor total a pagar.

El sitio web podrá contener enlaces a sitios web independientes operados por terceros. IBANA Colombia no controla dichos sitios y su utilización estará sujeta a los términos y políticas de privacidad del tercero correspondiente.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, los textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, contenidos audiovisuales, itinerarios y demás materiales originales publicados por IBANA Colombia son propiedad de IBANA Colombia o se utilizan con la correspondiente autorización.

Estos contenidos no podrán ser reproducidos, explotados comercialmente, distribuidos, modificados o utilizados públicamente sin autorización previa, excepto en los casos permitidos por la legislación aplicable.

El nombre IBANA Colombia, su logotipo y demás elementos protegidos de la marca no podrán utilizarse de una manera que sugiera falsamente una autorización, respaldo, afiliación o asociación comercial.

23. FOTOGRAFÍAS, RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS

El envío de una fotografía, video, testimonio u otro contenido a IBANA Colombia no constituye automáticamente una autorización para su uso comercial sin restricciones.

Cuando IBANA Colombia desee utilizar con fines comerciales o promocionales contenido generado por un Viajero que permita identificarlo, se obtendrá la correspondiente autorización cuando así lo exijan las normas aplicables en materia de propiedad intelectual, derecho de imagen y protección de datos personales.

Las reseñas enviadas voluntariamente a través de plataformas operadas por terceros también estarán sujetas a los términos y condiciones de dichas plataformas.

24. QUEJAS, RECLAMOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Si se presenta algún inconveniente durante un viaje, se recomienda a los Viajeros informar a IBANA Colombia tan pronto como sea razonablemente posible, con el fin de que el equipo pueda intentar solucionar la situación mientras el servicio se encuentra en curso.

Las preguntas, solicitudes, quejas o reclamos podrán presentarse a través de:

Correo electrónico: info@ibanacolombia.com
WhatsApp: +57 314 613 3472

IBANA Colombia tramitará las solicitudes, quejas y reclamos de los consumidores de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

La disponibilidad de los canales internos de atención al cliente de IBANA Colombia no limita el derecho del Viajero a contactar o presentar una reclamación ante las autoridades colombianas competentes.

25. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, restricción o exclusión de los derechos otorgados a los consumidores o turistas por las normas imperativas de la legislación colombiana.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones entra en conflicto con una norma legal de carácter imperativo, prevalecerá la disposición legal aplicable, mientras que las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones y los servicios turísticos contratados con IBANA Colombia se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será tramitada mediante los mecanismos y ante las autoridades o tribunales competentes establecidos por la legislación colombiana aplicable, sin limitar ninguna jurisdicción o protección que la ley otorgue obligatoriamente al consumidor.

27. INFORMACIÓN DE CONTACTO

IBANA Colombia

Razón social: IBANA COLOMBIA
NIT: 1.088.283.665
Registro Nacional de Turismo (RNT): 206230
Dirección: CALLE 18 # 31 – 82, PEREIRA, RISARALDA, COLOMBIA
Correo electrónico: info@ibanacolombia.com
WhatsApp: +57 314 613 3472

Al completar una reserva, el Viajero confirma que se le ha proporcionado acceso a estos Términos y Condiciones y que ha tenido la oportunidad de revisarlos antes de finalizar la compra.