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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones IBANA Colombia La operadora y agencia de turismo IBANA Colombia se permite en presentar a continuación diferentes tipos de términos y condiciones que se aceptan al momento de adquirir alguno de nuestros servicios y o experiencias. Si por algún motivo no está de acuerdo con alguna de nuestras normativas, comuníquese con nosotros por medio de los canales mencionados en nuestras redes sociales o página web. Igualmente puede comunicarse a info@ibanacolombia.com o al WhatsApp (+57)3146133472. La utilización de los medios de información y adquisición de experiencias no garantiza que el 100% de seguridad en contra de malware, virus o mal funcionamiento de software en algún momento. En ningún caso la agencia y operadora de IBANA Colombia podrá ser culpada por fraudes externos monetarios y o de recopilación de datos realizados a nombre de esta misma. Este sitio web esta ofrecido a usted para una adquisición de servicios de turismo, transporte y o información en buena fé de la mejor función en calidad de servicios y esperando un excelente comportamiento de igual forma de la persona que adquiere el servicio de interés. La utilización de los servicios y o experiencias de IBANA Colombia como tercero sin información a la agencia operadora constituye una falta responsabilidad por parte de la persona tercera hacia la empresa y hacia los supuestos clientes del tercero. Condiciones Generales Organización y Responsabilidades Los servicios presentados y prestados por la agencia operadora IBANA Colombia, declara que actúa como prestante responsable de servicios de experiencias y tours, alimentación, transporte terrestre y o aéreo, alojamiento, o cualquier otro servicio contratado por medio de la página web u otro medio directo con la agencia operadora. Conociendo la información suministrada anteriormente la agencia operador IBANA Colombia estará siempre comprometida a solucionar los problemas o retrasos que puedan surgir en el momento de la operación, más, no se responsabiliza por situaciones externas de fuerza mayor, imprevistos y fuera del poder de la agencia operadora IBANA Colombia ocasionado por huelgas, condiciones extremas climatológicas, atrasos en transporte por diferentes motivos de daño del vehículo, accidentes fortuitos y desafortunados, deslizamientos de tierra imprevistos, cierres de vías por trabajos de construcción y o reparación, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el cliente por perdida, daño, o hurto de equipaje o posesiones de alto valor, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. Conociendo el contexto anterior, el cliente deberá reclamar a directamente ante la agencia operadora IBANA Colombia ante cualquier problema o conflicto que pueda tener durante el servicio adquirido. La agencia operadora IBANA Colombia tendrá el compromiso de colaborar en cuanto a los posible con toda la información necesaria para la solución de cualquier inconveniente sucedido. Las presentes “Condiciones Generales” son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables. Este sitio web en su calidad de agencia de viajes está sujeta al régimen de responsabilidad, que establece la ley 300/96 el D.R. 1075/97 y demás decretos reglamentarios. Cláusula de Responsabilidad Esta Agencia de Viajes está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Las políticas de reembolso de dineros a partir de los servicios no prestados por IBANA Colombia a situación de fuerza mayor, caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documento de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la agencia de viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos no deseados como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pueda ocurrir antes o durante la experiencia del tour. En caso de que se produzcan situaciones de fuerza mayor, casos fortuitos (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, asuntos de salubridad antes o durante la experiencia; con el fin de garantizar el buen cumplimiento del servicio, el operador, y/o agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar puntos del itinerario inicial, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por la persona que adquirió y o está realizando la experiencia turística al momento de adquirir los servicios con IBANA Colombia, y según los términos y condiciones específicos del plan. En caso de requerirse visa, será de total responsabilidad y exclusividad autónoma de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de rechazo de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso, será de total y exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En los términos y condiciones se especifica en cada plan la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares. Todo esto anterior se sujetará a los términos y condiciones del organizador de tales eventos. Antes, durante y después de las experiencias realizadas por IBANA Colombia, el pasajero será totalmente responsable de la custodia de sus documentos de viaje y equipaje. La agencia podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, más bajo ninguna circunstancia responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Toda la información relativa a condiciones, impuestos de salida o de entrada a Colombia o a diferentes sitios de interés tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud, preventivas del destino, deben ser consultados por los pasajeros antes y durante la realización de las actividades, así mismo sobre los documentos de viaje, según las características que aplique a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos y condiciones y restricciones de los servicios contratados. Autorizaciones, licencias y marcas registradas La agencia de viajes y operadora IBANA es propietaria de este sitio y posee las autorizaciones correspondientes para el uso de contenidos tales como: imágenes, gráficas, caracteres, textos, software, videos entre otros, así como de las codificaciones HTML, CSS, PHP y otros códigos utilizados para implementar este sitio. Ningún código o contenido podrá ser modificado, copiado, distribuido, retransmitido, utilizado, reproducido y o publicado bajo ningún concepto, con excepción de lo que esté expresamente autorizado por estas normas y en las instrucciones de cada sección de este sitio. 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La agencia y operadora IBANA Colombia no garantiza la exactitud y declina toda la responsabilidad por errores en la información y descripción de contenido y o servicios que se encuentren en el sitio web debido a errores humanos o errores tecnológicos y de actualización de información de las tarifas e información subida en el sitio web o en sitios tecnológicos o físicos de proveedores de nuestros servicios. En tal caso, de ocurrir un imprevisto y confusión en cuanto a tarifas, información suministrada y descripción de incluidos y no incluidos en nuestras experiencias, se le ofrecerá la oportunidad de mantener su reserva en el precio correcto y con la información correcta de incluidos y no incluidos, o la cancelación de la reserva, sin penalización, siempre y cuando cumpla con las anteriores descripciones. Servicios Los proveedores externos pueden adjuntar términos y condiciones a su especificidad sin sobreponerse a los términos y condiciones de IBANA Colombia. Usted como usuario puede aceptar o declinar dichas cláusulas. Inscripciones y aceptación de realización de experiencias El hecho de inscribirse y aceptar para participar de las experiencias de IBANA Colombia, implica que nada deberá ser comprendido o imaginado como incluido si no está escrito y especificado en los programas de las experiencias. Limitaciones de uso personal y comercial Este sitio solamente puede ser utilizado para hacer reservaciones o compras y no puede ser utilizado con otros propósitos que los aquí descritos. No se realizará ningún tipo de reserva especulativa, falsa o fraudulenta. Usted como usuario asume que es mayor de edad para uso del sitio y para aceptar las obligaciones legales y económicas que ello conlleva. De igual forma acepta que es consciente de todas las responsabilidades que deriven del uso del sitio web de la agencia operadora IBANA Colombia, ya sea provocada por usted o por terceros operando bajo su contraseña. 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Tratamiento de datos personales En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, (en adelante LEPD) y sus Decretos reglamentarios 1377 de 2103, “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”, y el decreto 1074 de 2015" Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, y demás normas concordantes, se informa al titular de datos que por medio de su conducta inequívoca está autorizando de manera razonable la autorización para el tratamiento de sus datos personales consignados en el presente formulario de manera inequívoca, voluntaria, sin vicios de consentimiento como dolo, error o intimidación los cuales serán incorporados en una base de datos responsabilidad de la operadora y agencia de turismo IBANA Colombia, siendo tratados con la finalidad de: la gestión administrativa de la operadora y agencia así como la gestión de carácter comercial, contacto y el envió de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante escrito dirigido a la operadora y agencia de turismo IBANA Colombia a la dirección de correo electrónico info@ibanacolombia.com o al WhatsApp (+57)3146133472, indicando en el Asunto, “el derecho que desea ejercer”. El Titular de datos declara haber leído la cláusula anterior y estar conforme con la misma. Reservas, pagos, consignaciones y reembolsos Para realizar la actividad de reservas con IBANA Colombia se comunica la siguiente información. Luego de haber leído y comprendido las experiencias que IBANA Colombia ofrece para usted como cliente, leyendo la información de lo que está incluido y lo que no está incluido se puede proseguir a aceptar o declinar de la experiencia sugerida. Aceptada la experiencia ofrecida por IBANA Colombia se puede continuar con la reserva de la experiencia bajo los términos y condiciones especificados a continuación. 1.La pre-reserva se realizará a más tardar 48 horas antes del día escogido por parte del cliente. 2.La pre-reserva será del 15% del precio completo de la experiencia escogida por el cliente 3.La pre-reserva no es reembolsable debido a que son reservas realizadas de igual forma por IBANA Colombia a transporte, guía, sitios por visitar, restaurantes, almuerzos, cenas, actividades especiales, y reservas de otro tipo. 4.Si el cliente desea realizar la reserva completa con el 100% del precio acordado se realizara sin ningún inconveniente. 5.La reserva con el 100% del valor de igual manera se verá sujeta a la retención del 15% no reembolsable en caso de cancelación. 6.El dinero restante del servicio se realizará a más tardar 24 horas antes de la actividad. 7.La no consignación del dinero restante de la actividad a más tardar 24 horas antes de la hora pactada para recoger al cliente, puede conllevar a la cancelación de la actividad por parte de IBANA Colombia por falta de compromiso de parte del cliente con la agencia operadora de turismo y se realizará la retención del 15% de a pre-reserva. El cliente, en el momento de contactar, entrar al sitio web, escribir por medio de WhatsApp, Instagram o Facebook u otro canal, observar las experiencias que ofrece IBANA Colombia, estará aceptando los términos y condiciones que la agencia operadora de turismo IBANA Colombia posee. De igual forma, IBANA Colombia le informará al cliente de los términos y condiciones que existen y enviará una copia del documento Términos y Condiciones de IBANA Colombia para que el cliente pueda leer y aceptar. En el momento en que el cliente realice el pago del servicio o el pago de la pre-reserva, este estará aceptando automáticamente todos los términos y condiciones explicados anteriormente. Si el cliente no está de acuerdo con los términos y condiciones explicados anteriormente estará en todo su derecho de declinar la toma de los servicios ofrecidos por IBANA Colombia y no adquirir ni pagar ninguna de las actividades. Esta declinación podrá ser refutada antes de realizar cualquier tipo de pago y o consignación. También puede comunicar su inconformidad al correo info@ibanacolombia.com Muchas gracias por su comprensión y buena disposición al adquirir los servicios de IBANA Colombia.

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