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Termes et Conditions

Termes et Conditions IBANA Colombia L'opérateur et l'agence de tourisme IBANA Colombie présentent ci-dessous différents types de termes et conditions acceptés lors de l'achat de l'un de nos services et/ou expériences. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas d'accord avec l'une de nos politiques, veuillez nous contacter via les canaux mentionnés sur nos réseaux sociaux ou notre site Web. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@ibanacolombia.com ou via WhatsApp au (+57)3146133472. L'utilisation des moyens d'information et d'acquisition d'expériences ne garantit pas à 100% la sécurité contre les logiciels malveillants, les virus ou les dysfonctionnements logiciels à tout moment. En aucun cas, l'agence et l'opérateur IBANA Colombia ne pourront être tenus responsables des fraudes monétaires externes et/ou de la collecte de données effectuées au nom de celle-ci. Ce site Web vous est offert pour l'acquisition de services touristiques, de transport et/ou d'informations de bonne foi pour assurer une fonctionnalité optimale des services et en espérant un comportement exemplaire de la part de la personne acquérant le service d'intérêt. L'utilisation des services et/ou expériences de IBANA Colombia par des tiers sans information à l'agence opératrice constitue un manquement de responsabilité de la part du tiers envers l'entreprise et envers les clients supposés du tiers. Conditions générales Organisation et responsabilités Les services présentés et fournis par l'agence opératrice IBANA Colombie déclarent agir en tant que prestataire responsable de services d'expériences et de visites, de restauration, de transport terrestre et/ou aérien, d'hébergement, ou de tout autre service réservé par le biais du site Web ou tout autre moyen directement avec l'agence opératrice. Connaissant les informations fournies précédemment, l'agence opératrice IBANA Colombie s'engage toujours à résoudre les problèmes ou les retards qui peuvent survenir lors de l'opération, mais n'est pas responsable des situations externes de force majeure, des imprévus et indépendants de la puissance de l'agence opératrice IBANA Colombie causés par des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, des retards de transport pour diverses raisons telles que des dommages au véhicule, des accidents fortuits et malheureux, des glissements de terrain imprévus, des fermetures de routes pour travaux de construction et/ou de réparation, des tremblements de terre, des quarantaines, ainsi que des dommages matériels, personnels ou moraux que le client pourrait subir en raison de la perte, des dommages ou du vol de bagages ou de biens de valeur élevée, ni des accidents, maladies ou décès. Connaissant le contexte ci-dessus, le client devra adresser directement toute réclamation à l'agence opératrice IBANA Colombie pour tout problème ou conflit pouvant survenir lors du service acheté. L'agence opératrice IBANA Colombia s'engage à coopérer autant que possible avec toutes les informations nécessaires pour résoudre tout problème survenu. Les présentes "Conditions générales" sont régies par les règles de l'ordonnance civile commerciale et autres lois applicables. Ce site Web, en tant qu'agence de voyages, est soumis au régime de responsabilité établi par la loi 300/96, le D.R. 1075/97 et autres décrets réglementaires. Clause de responsabilité Cette Agence de Voyages est soumise au régime de responsabilité établi par la loi 300/96, D.R. 1075/97, Décret 2438 de 2010 et les règles qui les modifient, les complètent ou les réforment. La responsabilité de l'organisateur du plan ou du forfait touristique se limite aux termes et conditions du programme en ce qui concerne la fourniture et la qualité des services. L'agence n'assume aucune responsabilité envers l'utilisateur pour le service de transport aérien, sauf s'il s'agit d'un vol affrété et conformément aux conditions du contrat de transport. Les politiques de remboursement des sommes à partir des services non fournis par IBANA Colombie en raison de force majeure, de cas fortuit, d'action ou d'omission de tiers ou du passager, non imputables à l'agence de voyages, avant ou pendant le voyage, pouvant faire l'objet d'un remboursement, seront définies par chaque opérateur et seront confirmées à l'utilisateur une fois les documents de voyage réservés et émis, ainsi que les pourcentages de pénalités ou de déductions éventuelles. Cependant, si la procédure prend plus de temps pour des raisons indépendantes de l'agence de voyages, celle-ci ne reconnaîtra aucun intérêt sur les sommes à rembourser. Le pourcentage de remboursement dépendra des conditions du fournisseur et des frais administratifs de l'agence. L'agence n'assume aucune responsabilité envers l'utilisateur ou le voyageur pour des événements indésirables tels que des accidents, des grèves, des émeutes, des tremblements de terre, des phénomènes climatiques ou naturels, des conditions de sécurité, des facteurs politiques, le refus de permis d'entrée ou de visas, des questions légales du voyageur, des questions d'hygiène et tout autre cas de force majeure ou de cas fortuit pouvant survenir avant ou pendant l'expérience du voyage. En cas de situations de force majeure, de cas fortuits (accidents, grèves, émeutes, tremblements de terre, conditions climatiques, conditions de sécurité, questions d'hygiène avant ou pendant l'expérience; afin de garantir le bon déroulement du service, l'opérateur et/ou l'agence pourront modifier, remplacer ou annuler des points de l'itinéraire initial, des dates, des vols, des hôtels, des services optionnels, ce qui est accepté par la personne ayant acheté et/ou réalisant l'expérience touristique au moment de l'achat des services avec IBANA Colombia, et conformément aux termes et conditions spécifiques du plan. En cas de demande de visa, il sera de la responsabilité totale et exclusive de l'autorité consulaire, tout ce qui concerne la procédure, les documents requis, l'étude, les coûts, la durée de la procédure et l'approbation ou le rejet. En cas de refus de visa, aucun remboursement ne sera effectué des montants payés par le demandeur. En tout état de cause, il incombera entièrement et exclusivement au passager de traiter et de respecter les exigences indiquées. Les modalités de paiement et les délais sont spécifiés dans chaque plan des termes et conditions. La valeur et la méthode de paiement des dépôts ou des avances, des billets, des réservations d'événements sportifs et culturels, des foires, des expositions et similaires. Tout cela sera soumis aux termes et conditions de l'organisateur de ces événements. Avant, pendant et après les expériences réalisées par IBANA Colombia, le passager sera entièrement responsable de la garde de ses documents de voyage et de ses bagages. L'agence pourra orienter le passager en cas de perte de bagages ou de documents de voyage, mais en aucun cas elle ne sera responsable de la perte, des dommages, de la détérioration ou de la disparition de ces éléments. Toutes les informations relatives aux conditions, aux taxes de sortie ou d'entrée en Colombie ou dans différents sites d'intérêt, aux frais, aux taxes et autres paiements obligatoires, aux mesures de santé préventives de la destination, doivent être consultées par les passagers avant et pendant la réalisation des activités, ainsi que sur les documents de voyage, en fonction des caractéristiques qui s'appliquent à chacun. Tous les prix, tarifs, taxes ou contributions présentés dans ce bulletin ou devis sont sujets à changement, disponibilité et validité sans préavis, et doivent être assumés par le passager au moment de l'émission des documents de voyage. Des restrictions et conditions s'appliquent à chaque tarif publié en fonction de sa validité. Les tarifs des hôtels dépendent de l'hébergement sélectionné. Les politiques d'annulation, les pénalités, les restrictions et les conditions particulières du forfait seront informées au passager au moment de l'émission des documents de voyage. Le client déclare connaître et accepter intégralement ces conditions, qui constituent l'accord unique, total et exclusif de tout pacte ou disposition légale contraire, concernant les termes et conditions et les restrictions des services souscrits. Autorisations, licences et marques déposées L'agence de voyages et opérateur IBANA est propriétaire de ce site et détient les autorisations appropriées pour l'utilisation de contenus tels que : images, graphiques, caractères, textes, logiciels, vidéos, entre autres, ainsi que des codifications HTML, CSS, PHP et autres codes utilisés pour mettre en œuvre ce site. Aucun code ou contenu ne peut être modifié, copié, distribué, retransmis, utilisé, reproduit et/ou publié sous quelque forme que ce soit, sauf ce qui est expressément autorisé par ces règles et dans les instructions de chaque section de ce site. En acceptant ces conditions, l'utilisateur qui soumet des critiques, des images, des vidéos ou des commentaires sur le site accepte de céder à l'agence opératrice IBANA Colombia le droit non exclusif, exempt de droits d'auteur, perpétuel, irrévocable et totalement transférable à des tiers, d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, créer des produits dérivés, distribuer et afficher ces critiques, images, vidéos ou commentaires dans le monde entier et sur tout support de communication. Toute modification ou utilisation du contenu ou du code de ce site à des fins autres que celles autorisées constitue une violation des lois sur le droit d'auteur (Copyright) et d'autres droits de propriété intellectuelle, ainsi que des règles pénales applicables à la situation particulière. Les utilisateurs et, en général, toute personne souhaitant établir un lien entre tout site Web et l'une des pages du site Web doivent respecter l'image de marque et le logo de ce site Web. Ce site a été conçu uniquement et exclusivement pour un usage personnel. Il est interdit de commercialiser le contenu, les informations, les logiciels, les produits et les services obtenus à partir de ce site. Les contenus de ce site Web sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, c'est une marque déposée de cette agence opératrice de tourisme. Si vous avez connaissance d'une violation de notre marque, veuillez nous en informer par courrier électronique à l'adresse info@ibanacolombia.com Exclusion de responsabilités Les informations, logiciels, produits et services publiés sur ce site Web peuvent contenir des erreurs et/ou des inexactitudes dans les tarifs et/ou les prix, des erreurs particulières. L'agence et l'opérateur IBANA Colombia ne garantissent pas l'exactitude et déclinent toute responsabilité pour les erreurs dans les informations et descriptions de contenu et/ou de services figurant sur le site Web en raison d'erreurs humaines ou d'erreurs technologiques et de mise à jour des informations sur les tarifs et informations téléchargées sur le site Web ou sur des sites technologiques ou physiques de nos fournisseurs de services. Dans ce cas, lors d’un d'imprévu et de confusion concernant les tarifs, les informations fournies et la description des éléments inclus et non inclus dans nos expériences, vous aurez la possibilité de maintenir votre réservation au bon prix et avec les bonnes informations incluses et non incluses, ou l'annulation de la réservation, sans pénalité, à condition de respecter les descriptions ci-dessus. Services Les fournisseurs externes peuvent ajouter des termes et conditions à leur spécificité sans se substituer aux termes et conditions de IBANA Colombia. Vous en tant qu'utilisateur pouvez accepter ou refuser ces clauses. Inscriptions et acceptation de réalisation d'expériences Le fait de s'inscrire et d'accepter de participer aux expériences de IBANA Colombia implique que rien ne doit être compris ou imaginé comme inclus s'il n'est pas écrit et spécifié dans les programmes des expériences. Limitations d'utilisation personnelle et commerciale Ce site ne peut être utilisé que pour faire des réservations ou des achats et ne peut être utilisé à d'autres fins que celles décrites ici. Aucune réservation spéculative, fausse ou frauduleuse ne sera effectuée. Vous en tant qu'utilisateur assumez d'être majeur pour utiliser le site et accepter les obligations légales et économiques qui en découlent. De même, vous acceptez d'être conscient de toutes les responsabilités découlant de l'utilisation du site Web de l'agence opératrice IBANA Colombia, que ce soit par vous-même ou par des tiers opérant sous votre mot de passe. Veuillez noter que les informations, les codes de programmation, les produits et autres services publiés peuvent contenir des erreurs typographiques et des inexactitudes. Par conséquent, l'agence opératrice IBANA Colombia apportera périodiquement des modifications pour mettre à jour et améliorer les informations fournies. En tant que condition d'utilisation de ce site, vous garantissez un bon usage, en ne réalisant aucune activité illégale ou interdite selon les termes et conditions et les exigences décrites dans les paragraphes précédents. Connexions et liens vers des portails tiers Ce site peut contenir des liens (hyperliens) vers des portails exploités par des tiers indépendants du site Web de l'agence de voyages IBANA Colombia. 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Traitement des données personnelles Conformément à la Loi Statutaire 1581 de 2012, « Par laquelle des dispositions générales sont dictées pour la protection des données personnelles », (ci-après dénommée LEPD) et ses décrets réglementaires 1377 de 2103, « Par lequel la loi 1581 de 2012 est partiellement réglementée », et le décret 1074 de 2015 "Par lequel est émis le Décret Unique Réglementaire du Secteur du Commerce, de l'Industrie et du Tourisme, et autres dispositions concordantes, il est porté à la connaissance du titulaire des données qu'au moyen de son consentement éclairé, il autorise de manière raisonnable le traitement de ses données personnelles consignées dans le présent formulaire de manière explicite, volontaire, sans vices de consentement tels que la fraude, l'erreur ou l'intimidation qui seront incorporées dans une base de données sous la responsabilité de l'opérateur et de l'agence de tourisme IBANA Colombia, traitées dans le but de : la gestion administrative de l'opérateur et de l'agence ainsi que la gestion à caractère commercial, le contact et l'envoi de communications commerciales sur nos produits et/ou services. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de mise à jour, de rectification, de suppression, de révocation ou de réclamation pour violation de vos données, par écrit adressé à l'opérateur et à l'agence de tourisme IBANA Colombia à l'adresse électronique info@ibanacolombia.com ou via WhatsApp (+57)3146133472, en indiquant dans l'objet, "le droit que vous souhaitez exercer". Le titulaire des données déclare avoir lu la clause précédente et être d'accord avec celle-ci. Réservations, paiements, dépôts et remboursements Pour effectuer une réservation avec IBANA Colombia, veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires. Après avoir lu et compris les expériences que IBANA Colombia offre à vous en tant que client, en lisant les informations sur ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, vous pouvez choisir d'accepter ou de décliner l'expérience proposée. Une fois l'expérience offerte par IBANA Colombia a été acceptée, vous pouvez procéder à la réservation de l'expérience selon les termes et conditions spécifiés ci-dessous: 1.La pré-réservation doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le jour choisi par le client. 2.La pré-réservation représentera 15% du prix total de l'expérience choisie par le client. 3.La pré-réservation n'est pas remboursable car il s'agit de réservations effectuées de la même manière par IBANA Colombia pour le transport, le guide, les sites à visiter, les restaurants, les déjeuners, les dîners, les activités spéciales, et les autres types de réservations. 4.Si le client souhaite effectuer la réservation complète avec 100% du prix convenu, cela se fera sans aucun problème. 5.La réservation pour 100% de la valeur sera également soumise à une retenue de 15% non remboursable en cas d'annulation. 6.Le montant manquant de l'argent du service sera payé au plus tard 24 heures avant l'activité. 7.Le non-paiement du reste de l'argent de l'activité au plus tard 24 heures avant l'heure convenue pour récupérer le client peut entraîner l'annulation de l'activité par IBANA Colombia en raison du manque d'engagement du client envers l'agence opératrice de tourisme, et une retenue de 15% de la pré-réservation sera effectuée. Le client, au moment de contacter, d'entrer sur le site Web, d'écrire via WhatsApp, Instagram, Facebook ou tout autre canal, de visualiser les expériences offertes par IBANA Colombia, acceptera les termes et conditions de l'agence opératrice de tourisme IBANA Colombia. De même, IBANA Colombia informera le client des termes et conditions existants et enverra une copie du document Termes et Conditions de IBANA Colombia pour que le client puisse le lire et l'accepter. Au moment où le client effectuera le paiement du service ou le paiement de la pré-réservation, il acceptera automatiquement tous les termes et conditions expliqués ci-dessus. Si le client n'est pas d'accord avec les termes et conditions expliqués ci-dessus, il a le droit de refuser d'accepter les services offerts par IBANA Colombia et de ne pas acquérir ni payer aucune des activités. Ce refus pourra être contesté avant tout paiement ou dépôt. Vous pouvez également exprimer votre insatisfaction à l'adresse e-mail info@ibanacolombia.com Nous vous remercions pour votre compréhension et votre bonne disposition à acquérir les services de IBANA Colombia.

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