RNT. 206230
CONDITIONS GÉNÉRALES
Conditions Générales d'IBANA Colombia
Bienvenue chez IBANA Colombia.
Les présentes Conditions Générales régissent la réservation, l’achat et l’utilisation des services touristiques, voyages privés, expériences et autres prestations proposés par IBANA COLOMBIA, opérant sous le nom commercial IBANA Colombia, identifiée sous le NIT 1.088.283.665, inscrite au Registro Nacional de Turismo (RNT) sous le numéro 206230, et dont l’adresse enregistrée est CALLE 18 # 31 – 82, PEREIRA, RISARALDA, COLOMBIE.
En effectuant une réservation ou en achetant un service auprès d’IBANA Colombia, le voyageur ou la personne effectuant la réservation (ci-après le « Voyageur », le « Client » ou « vous ») reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des présentes Conditions Générales et accepter expressément les conditions applicables au service acheté.
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit colombien, notamment par les dispositions applicables de la législation générale colombienne relative au tourisme, de la réglementation relative à la protection des consommateurs, au commerce électronique et à la protection des données à caractère personnel, ainsi que par toute disposition venant les modifier, les compléter, les remplacer ou les réglementer.
1. À PROPOS D’IBANA COLOMBIA
IBANA Colombia est un prestataire de services touristiques qui conçoit, organise, coordonne, réalise et/ou sert d’intermédiaire pour des voyages privés, excursions, transports, hébergements, activités, services de guides, expériences gastronomiques et autres prestations touristiques en Colombie.
Selon l’itinéraire, certaines prestations peuvent être fournies directement par IBANA Colombia, tandis que d’autres peuvent être assurées par des prestataires tiers indépendants, notamment des hôtels, sociétés de transport, compagnies aériennes, restaurants, guides locaux, opérateurs d’activités, organisations culturelles ou autres prestataires touristiques dûment autorisés.
IBANA Colombia demeure responsable des services qu’elle est légalement tenue de fournir ainsi que du respect des obligations assumées dans la proposition de voyage ou l’itinéraire confirmé, conformément au droit colombien et aux présentes Conditions Générales.
2. PROPOSITIONS DE VOYAGE ET SERVICES
Chaque voyage, expérience ou prestation touristique peut être soumis à des conditions particulières.
Avant la confirmation d’une réservation, IBANA Colombia fournira au Voyageur les informations pertinentes concernant les prestations proposées, pouvant notamment comprendre :
· l’itinéraire et la durée ;
· les prestations incluses ;
· les prestations non incluses ;
· l’hébergement, le cas échéant ;
· le transport, le cas échéant ;
· les activités et expériences prévues ;
· les tarifs et taxes applicables ;
· l’échéancier de paiement ;
· les conditions d’annulation et de modification ;
· les restrictions ou exigences pertinentes ; et
· toute condition particulière applicable aux prestations fournies par des tiers.
Seules les prestations expressément indiquées comme incluses dans la proposition confirmée, l’itinéraire, le bon d’échange (voucher) ou la confirmation de réservation feront partie des services achetés.
Les photographies, descriptions, cartes, durées de trajet et autres contenus présentés sur le site internet ont pour objectif de représenter aussi fidèlement que possible les expériences proposées. Certains éléments peuvent toutefois varier en fonction de la saison, des conditions météorologiques, des disponibilités, de contraintes opérationnelles, des conditions propres à la destination ou d’autres circonstances.
3. RÉSERVATIONS ET CONFIRMATION
Une demande d’information, de devis ou de disponibilité ne constitue pas, à elle seule, une réservation confirmée.
Une réservation est considérée comme confirmée lorsque les conditions communiquées par IBANA Colombia ont été acceptées et que l’acompte requis ou le paiement intégral a été effectivement reçu, sauf accord écrit contraire expressément confirmé par IBANA Colombia.
Après confirmation, le Voyageur recevra une confirmation écrite de réservation, une proposition de voyage, un itinéraire, un voucher, une facture ou tout autre document identifiant les prestations achetées.
Lorsqu’une personne effectue une réservation au nom d’autres voyageurs, elle confirme être autorisée à fournir les informations nécessaires à la réservation et à communiquer aux membres de son groupe les conditions applicables au voyage.
4. PRIX
Les prix seront communiqués dans la devise indiquée dans le devis correspondant ou au cours du processus de réservation.
Avant le paiement, IBANA Colombia informera le Voyageur du prix total des prestations souscrites ainsi que des taxes, frais, charges ou coûts supplémentaires dus à IBANA Colombia pouvant raisonnablement être déterminés à ce moment-là.
Certaines dépenses directement à la charge du Voyageur à destination — telles que les dépenses personnelles, prestations optionnelles, pourboires ou frais expressément indiqués comme non inclus — sont exclues, sauf indication contraire.
Les prix et disponibilités peuvent évoluer avant la confirmation d’une réservation. Une fois la réservation confirmée, le prix convenu sera respecté, sauf lorsqu’une modification est imposée par la loi, demandée par le Voyageur ou résulte d’une charge variable expressément signalée et ne pouvant raisonnablement être déterminée au moment de la confirmation.
Si une erreur manifeste de prix ou de publication est identifiée avant la fourniture du service, IBANA Colombia en informera le Voyageur dans les meilleurs délais et lui proposera les solutions prévues par la législation applicable.
5. PAIEMENTS ET ACOMPTES
Sauf conditions différentes prévues dans la proposition de voyage concernée :
1. Un acompte correspondant à 15 % du montant total de la réservation peut être demandé afin de confirmer celle-ci.
2. Le solde devra être réglé dans le délai indiqué dans le devis ou la confirmation de réservation.
3. Le Voyageur peut choisir de régler 100 % du montant de la réservation au moment de sa confirmation.
4. Les réservations nécessitant des paiements immédiats auprès d’hôtels, sociétés de transport, compagnies aériennes, prestataires d’activités, organisateurs d’événements ou autres tiers peuvent être soumises à des conditions de paiement et d’annulation supplémentaires ou différentes. Celles-ci seront communiquées avant confirmation lorsqu’elles sont applicables.
Le défaut de paiement dans le délai convenu peut entraîner l’annulation de la réservation après qu’IBANA Colombia aura informé le Voyageur du montant restant dû, conformément aux conditions particulières de la réservation et à la législation applicable.
IBANA Colombia ne demandera jamais qu’un paiement soit effectué sur un compte ou par un moyen de paiement autre que ceux officiellement communiqués par ses canaux autorisés. Les Voyageurs sont invités à vérifier directement auprès d’IBANA Colombia toute demande de paiement inhabituelle ou inattendue.
6. ANNULATION À L’INITIATIVE DU VOYAGEUR
Les conditions d’annulation dépendent du type de voyage, de la date à laquelle l’annulation intervient et des conditions imposées par les prestataires participant à la réservation.
Les conditions d’annulation spécifiques applicables au voyage seront communiquées au Voyageur avant la confirmation de la réservation.
Lorsqu’un acompte de réservation de 15 % a été expressément convenu comme non remboursable, IBANA Colombia pourra conserver cet acompte dans les circonstances autorisées par le droit colombien et sous réserve des droits impératifs dont peut bénéficier le consommateur.
Des montants supplémentaires peuvent également être non remboursables lorsqu’IBANA Colombia a déjà engagé des frais ou pris des engagements non remboursables auprès de prestataires tiers, à condition que ces conditions aient été communiquées au Voyageur comme étant applicables à sa réservation.
Aucune disposition de la présente section ne saurait limiter les droits impératifs accordés au Voyageur par la législation colombienne relative à la protection des consommateurs.
7. DROIT DE RÉTRACTATION DANS LE CADRE DES VENTES À DISTANCE ET ÉLECTRONIQUES
Lorsque les conditions légales prévues par le droit colombien pour l’exercice du droit de rétractation (« derecho de retracto ») sont réunies, le Voyageur peut exercer ce droit dans le délai fixé par la législation applicable.
Le droit de rétractation est soumis aux conditions et exceptions légales applicables à la transaction concernée, notamment lorsque l’exécution du service a déjà commencé avec l’accord du Voyageur ou lorsqu’une autre exception prévue par la loi s’applique.
Lorsque le droit de rétractation est légalement applicable et valablement exercé, IBANA Colombia procédera au remboursement conformément aux délais et conditions prévus par le droit colombien, sans appliquer de pénalités contractuelles d’annulation incompatibles avec ce droit.
Les demandes peuvent être adressées à :
E-mail : info@ibanacolombia.com
WhatsApp : +57 314 613 3472
La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre d’identifier le Voyageur et la réservation concernée.
8. PRESTATIONS NON UTILISÉES ET NON-PRÉSENTATION
Si un Voyageur ne se présente pas ou choisit volontairement de ne pas utiliser une prestation touristique confirmée, tout remboursement, retenue ou pénalité applicable sera déterminé conformément aux conditions particulières de la réservation, aux conditions des prestataires concernés et à la législation colombienne applicable en matière de tourisme et de protection des consommateurs.
Les prestations volontairement abandonnées, interrompues ou non utilisées après le début du voyage ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
IBANA Colombia informera le Voyageur des éventuelles sommes pouvant être récupérées auprès des prestataires concernés.
9. MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE VOYAGEUR
Toute demande de modification concernant les dates, noms, hébergements, transports, activités ou autres éléments d’une réservation confirmée est soumise aux disponibilités ainsi qu’aux conditions d’IBANA Colombia et des prestataires concernés.
Tout coût supplémentaire résultant d’une modification demandée par le Voyageur devra être approuvé avant que celle-ci ne soit confirmée.
Certains billets, réservations, activités, événements spéciaux ou tarifs promotionnels peuvent ne pas être modifiables ou remboursables. Toute restriction de cette nature connue d’IBANA Colombia sera communiquée avant l’achat.
10. MODIFICATIONS OU ANNULATIONS À L’INITIATIVE D’IBANA COLOMBIA
IBANA Colombia peut apporter des modifications raisonnables à un itinéraire lorsque celles-ci sont rendues nécessaires par des circonstances telles que les conditions météorologiques, les conditions de sécurité, les fermetures de routes, les perturbations des transports, les disponibilités, un cas de force majeure, les instructions des autorités ou d’autres circonstances opérationnelles affectant de manière significative la prestation prévue.
Dans la mesure du raisonnablement possible, IBANA Colombia s’efforcera de préserver la nature et la qualité du voyage confirmé et pourra remplacer un hébergement, un moyen de transport, une activité ou toute autre prestation par une solution présentant des caractéristiques comparables.
Si IBANA Colombia n’est pas en mesure de fournir une prestation souscrite pour des raisons qui lui sont imputables, le Voyageur bénéficiera des droits prévus par le droit colombien applicable, pouvant notamment inclure la fourniture d’une prestation équivalente ou le remboursement ou l’indemnisation correspondant à la prestation non exécutée.
11. FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS ÉCHAPPANT AU CONTRÔLE RAISONNABLE DES PARTIES
Ni IBANA Colombia ni le Voyageur ne seront considérés comme ayant manqué à leurs obligations dans la mesure où leur exécution est empêchée par un cas de force majeure ou un événement imprévisible dûment établi au regard du droit colombien.
Selon les circonstances, de tels événements peuvent notamment comprendre des conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, tremblements de terre, glissements de terrain, fermetures de routes, troubles à l’ordre public, grèves, épidémies ou urgences de santé publique, restrictions gouvernementales, situations affectant la sécurité ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle de la partie concernée.
Lorsqu’un tel événement affecte un voyage, IBANA Colombia peut modifier, reporter, remplacer ou annuler les prestations concernées lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
Tout remboursement relatif à des prestations non utilisées sera déterminé conformément à la législation applicable et aux montants pouvant être récupérés auprès des prestataires concernés, sans préjudice des droits impératifs du Voyageur.
12. PRESTATAIRES TIERS
IBANA Colombia peut faire appel à des tiers ou coordonner des prestations fournies par ceux-ci.
Les hôtels, compagnies aériennes, sociétés de transport, restaurants, guides, opérateurs d’activités et autres prestataires peuvent appliquer leurs propres conditions opérationnelles, d’annulation, de sécurité et de réservation.
IBANA Colombia informera le Voyageur des restrictions importantes imposées par les prestataires et applicables à la réservation lorsqu’elles sont connues et pertinentes.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’exclut ni ne limite les responsabilités incombant à IBANA Colombia en vertu du droit colombien applicable concernant l’organisation, l’intermédiation ou la fourniture des prestations touristiques souscrites.
13. TRANSPORT AÉRIEN
Sauf indication expresse contraire, les vols commerciaux réguliers sont assurés par des compagnies aériennes indépendantes et sont régis par le contrat de transport correspondant ainsi que par la réglementation aérienne applicable.
Les horaires, annulations, retards, conditions relatives aux bagages, remboursements et autres questions directement liées au transport aérien sont soumis à la réglementation aérienne applicable et aux conditions de la compagnie aérienne.
Lorsqu’IBANA Colombia intervient en qualité d’intermédiaire dans une réservation aérienne, elle communiquera les restrictions connues concernant notamment les modifications, transferts ou remboursements.
14. DOCUMENTS DE VOYAGE, VISAS ET CONDITIONS D’ENTRÉE
IBANA Colombia peut fournir des informations générales concernant les documents raisonnablement nécessaires au voyage.
Il appartient toutefois à chaque Voyageur de disposer d’un passeport ou document d’identité en cours de validité et de respecter les exigences applicables en matière d’immigration, de visas, de santé, de vaccination, d’entrée et de sortie du territoire.
La délivrance des visas, les décisions en matière d’immigration et l’autorisation d’entrer ou de séjourner dans un pays relèvent exclusivement des autorités compétentes.
Il appartient aux Voyageurs de vérifier avant leur départ les exigences applicables à leur nationalité, à leur situation personnelle et à leur itinéraire.
15. SANTÉ, SÉCURITÉ ET PARTICIPATION AUX ACTIVITÉS
Avant le voyage, les Voyageurs sont invités à informer IBANA Colombia de toute circonstance pertinente pour la fourniture sûre et appropriée d’une activité souscrite, sous réserve des règles applicables en matière de protection des données personnelles et de confidentialité.
Certaines expériences peuvent comprendre de la marche, de la randonnée, des activités en altitude ou sur des terrains irréguliers, des activités aquatiques, du vélo, de l’équitation, l’observation de la faune ou d’autres activités nécessitant une condition physique appropriée.
IBANA Colombia fournira les informations pertinentes concernant les principales exigences ou restrictions connues associées à une activité. Il appartient toutefois aux Voyageurs d’évaluer si l’activité est adaptée à leur situation personnelle et de respecter les consignes de sécurité raisonnables données par les guides et opérateurs.
Sous réserve de la législation applicable, IBANA Colombia peut refuser ou interrompre la participation d’un Voyageur à une activité lorsque son comportement crée un risque important et immédiat pour lui-même, les autres participants, les communautés locales, le personnel, la faune ou les biens.
16. BAGAGES ET EFFETS PERSONNELS
Les Voyageurs sont responsables de la garde de leurs passeports, documents de voyage, argent, bagages, équipements électroniques, bijoux et autres effets personnels.
Dans la mesure du possible, IBANA Colombia apportera une assistance raisonnable aux Voyageurs en cas de perte ou de détérioration de biens, mais sa responsabilité ne pourra être engagée que lorsque celle-ci lui est imputable conformément au droit applicable.
Des conditions différentes relatives aux bagages peuvent être appliquées par les compagnies aériennes et autres transporteurs.
17. ASSURANCE VOYAGE
IBANA Colombia recommande aux Voyageurs de souscrire une assurance voyage adaptée aux caractéristiques de leur séjour.
Selon le Voyageur et l’itinéraire, une couverture appropriée peut notamment comprendre l’assistance médicale, les accidents, l’interruption ou l’annulation du voyage, les bagages, l’évacuation et d’autres risques liés au voyage.
La souscription et l’étendue de toute assurance facultative demeurent soumises aux conditions établies par l’assureur concerné.
18. COMPORTEMENT DU VOYAGEUR ET RESPECT DES DESTINATIONS
IBANA Colombia encourage un tourisme responsable et respectueux.
Les Voyageurs sont tenus de respecter les communautés locales, le patrimoine culturel, les guides, les prestataires de services, les autres voyageurs, la faune, les espaces protégés ainsi que les réglementations environnementales et locales applicables.
Les activités illégales, le harcèlement, la discrimination, les abus, l’exploitation ou tout comportement mettant en danger des personnes, des animaux, le patrimoine culturel ou les écosystèmes ne seront pas tolérés.
19. PROTECTION DES ENFANTS ET DES ADOLESCENTS
IBANA Colombia s’engage à prévenir l’exploitation et les abus sexuels des enfants et des adolescents dans le secteur du voyage et du tourisme.
Conformément à la législation colombienne et au Code de conduite applicable au secteur touristique, IBANA Colombia condamne et s’efforce de prévenir toute forme d’exploitation sexuelle, d’abus, de traite ou d’exploitation sexuelle commerciale des enfants et des adolescents.
Tout comportement susceptible de constituer une telle infraction pourra être signalé aux autorités colombiennes compétentes.
20. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET CONFIDENTIALITÉ
IBANA Colombia traite les données à caractère personnel conformément à la législation colombienne relative à la protection des données et à sa Politique de confidentialité et de traitement des données à caractère personnel.
Les données personnelles peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire afin de :
· répondre aux demandes d’information ;
· préparer des devis ;
· créer et gérer les réservations ;
· coordonner les prestations avec les hôtels, guides, sociétés de transport, assureurs, opérateurs d’activités et autres prestataires ;
· respecter les obligations légales et administratives ;
· assurer le service et l’assistance aux clients ; et
· poursuivre d’autres finalités autorisées par la personne concernée ou permises par la loi.
Lorsque des données personnelles doivent être communiquées à des prestataires afin d’assurer le bon déroulement d’un voyage, IBANA Colombia traitera ces informations conformément à la législation applicable et à sa politique de confidentialité.
Les communications commerciales seront gérées conformément aux autorisations et aux droits prévus par la législation applicable.
Les personnes concernées peuvent exercer les droits qui leur sont reconnus en matière de consultation, d’accès, de rectification, de mise à jour, de suppression ou de révocation en écrivant à :
E-mail : info@ibanacolombia.com
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité et de traitement des données à caractère personnel d’IBANA Colombia, publiée sur le site internet.
21. SITE INTERNET ET TRANSACTIONS ÉLECTRONIQUES
IBANA Colombia s’efforce de maintenir exactes et à jour les informations publiées sur son site internet.
Le site peut occasionnellement contenir des erreurs typographiques, techniques, de disponibilité ou de prix. Lorsqu’une erreur importante est identifiée, IBANA Colombia la corrigera et, si elle affecte une transaction existante, en informera le Voyageur et appliquera les solutions prévues par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Avant de finaliser un achat électronique, le Voyageur aura accès aux conditions pertinentes de la transaction et aura la possibilité de vérifier les prestations ainsi que le montant total à payer.
Le site internet peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers indépendants. IBANA Colombia n’exerce aucun contrôle sur ces sites, dont l’utilisation est soumise aux conditions générales et politiques de confidentialité des tiers concernés.
22. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Sauf indication contraire, les textes, photographies, éléments graphiques, logos, créations, contenus audiovisuels, itinéraires et autres contenus originaux publiés par IBANA Colombia appartiennent à IBANA Colombia ou sont utilisés avec l’autorisation correspondante.
Ils ne peuvent être reproduits, exploités commercialement, distribués, modifiés ou utilisés publiquement sans autorisation préalable, sauf dans les cas autorisés par la législation applicable.
Le nom IBANA Colombia, son logo et les autres éléments protégés de la marque ne peuvent être utilisés d’une manière susceptible de laisser croire à tort à une autorisation, un soutien, une affiliation ou un partenariat.
23. PHOTOGRAPHIES, AVIS ET CONTENUS FOURNIS PAR LES UTILISATEURS
L’envoi à IBANA Colombia d’une photographie, vidéo, témoignage ou autre contenu ne constitue pas automatiquement une autorisation d’utilisation commerciale sans restriction.
Lorsqu’IBANA Colombia souhaite utiliser à des fins commerciales ou promotionnelles un contenu fourni par un Voyageur permettant de l’identifier, l’autorisation correspondante sera obtenue lorsqu’elle est requise par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle, de droit à l’image et de protection des données personnelles.
Les avis publiés volontairement sur des plateformes exploitées par des tiers sont également soumis aux conditions générales de ces plateformes.
24. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT
Si un problème survient au cours d’un voyage, les Voyageurs sont invités à en informer IBANA Colombia dans les meilleurs délais afin que l’équipe puisse tenter d’y remédier pendant que la prestation est en cours.
Toute question, demande ou réclamation peut être adressée par les moyens suivants :
E-mail : info@ibanacolombia.com
WhatsApp : +57 314 613 3472
IBANA Colombia traitera les demandes et réclamations des consommateurs conformément à la législation colombienne applicable.
L’existence des canaux internes de service client d’IBANA Colombia ne limite en aucun cas le droit du Voyageur de contacter les autorités colombiennes compétentes ou de déposer une réclamation auprès de celles-ci.
25. DROITS DES CONSOMMATEURS
Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne saurait être interprétée comme une renonciation, une restriction ou une exclusion des droits accordés aux consommateurs ou aux touristes par les dispositions impératives du droit colombien.
Si une disposition des présentes Conditions Générales est contraire à une disposition légale impérative, cette dernière prévaudra, tandis que les autres dispositions des présentes Conditions Générales demeureront applicables dans toute la mesure permise par la loi.
26. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales ainsi que les prestations touristiques souscrites auprès d’IBANA Colombia sont régies par les lois de la République de Colombie.
Tout litige sera traité selon les procédures et devant les autorités ou juridictions compétentes prévues par le droit colombien applicable, sans préjudice de toute compétence juridictionnelle ou protection dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la loi.
27. COORDONNÉES
IBANA Colombia
Dénomination : IBANA COLOMBIA
NIT : 1.088.283.665
Registro Nacional de Turismo (RNT) : 206230
Adresse : CALLE 18 # 31 – 82, PEREIRA, RISARALDA, COLOMBIE
E-mail : info@ibanacolombia.com
WhatsApp : +57 314 613 3472
En effectuant une réservation, le Voyageur reconnaît avoir eu accès aux présentes Conditions Générales et avoir eu la possibilité de les consulter avant de finaliser son achat.